Этот пост про синдром эмоционального выгорания (СЭВ) — ту тему, которую я прочувствовал на себе как юрист и топ-менеджер крупнейших международных корпораций, и которой плотно занимаюсь последние полтора года уже как коуч.
Синдром эмоционального выгорания официально признан медициной и входит в Международную классификацию болезней. Это настоящий бич XXI века и менеджеры, бизнесмены и офисные работники входят в топ-5 позиций в зоне риска. На Европейской конференции ВОЗ было отмечено, что негативные состояния, связанные с работой, являются важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза. По статистике, «синдром выгорания» хотя бы раз в жизни бывает у 25% людей.
Проблем, связанных с эмоциональным и профессиональным выгоранием (professional burnout), несколько:
(1) Во-первых, у него очень длительный период «инкубации» — он занимает годы, может занять и 5, и 10, и 20 лет.
(2) Во-вторых, успешные люди не готовы признаваться окружающим и самим себе, что что-то идёт в их жизни не так. И чем «успешнее» человек, тем ему сложнее быть с собой честным и признавать свои ошибки и слабости:
«Как это — я партнёр в юридической фирме (или я вице-президент банка ,или я владелец успешного бизнеса и т.д.) и у меня какой-то синдром СЭВ?! Конечно, нет! Я не какой-то псих или слабак, чтобы ныть и обращаться за помощью. Я просто устал. Напряжённое было лето… Скоро всё само наладится».
Только вот что-то не налаживается оно само.
(3) В-третьих, люди просто не знают, что такое СЭВ. Психологическая безграмотность — огромная проблема в нашем обществе: и в корпоративной среде и бизнесе в особенности. Люди склонны в первую очередь винить себя и свой характер в том, что эмоционально чувствуют себя плохо. Или они склонны винить весь мир вокруг, однако им просто не приходит в голову, что ситуацию и обстоятельства можно менять. Что они не одни в своих проблемах и что решения давно найдены.
Таким образом, СЭВ — это РУКОТВОРНАЯ вещь. Мы сами создаём её для себя и сами же можем и выйти из неё. Мы бьёмся, как муха о стекло, а открытое окно прямо рядом! Из каждой безвыходной ситуации есть выход. Просто иногда нам нужно, чтобы кто-то нам этот выход показал.
Первый шаг при работе с СЭВ (на семинарах, тренингах по эмоциональному выгоранию и при работе с коучем по данному вопросу) — это быть честным с собой. И какое бы у вас ни было раздутое эго, и какой бы у вас ни был распухший социальный статус, задайте себе вопрос: «Каждый день я счастлив в своей деятельности? Мне хорошо? Я испытываю восторг от своей работы?»
И если ответ будет «Нет», то не расстраивайтесь и не пугайтесь. Вы сделали первый шаг к тому, чтобы взять свою жизнь под контроль. С этим уже можно работать.
Итак, что же такое синдром эмоционального выгорания (Burnout Syndrome)?
Дословный перевод слова «burnout» означает «выгорать дотла», как сгорает спичка или свеча. Burnout Syndrome переводится на русский как «синдром эмоционального выгорания» или СЭВ. Он является последствием хронического профессионального и межличностного стресса. Это состояние эмоционального и умственного истощения, доходящего до апатии, а также физического утомления, возникающее в результате хронического стресса на работе.
В повседневной жизни мы достаточно часто используем фразу «сгорел на работе». Но люди, по большому счёту, не понимают, что в действительности такое «эмоциональное выгорание». На самом деле это тяжелое функциональное состояние с множеством негативных последствий.
Синдром эмоционального выгорания — достаточно молодое заболевание, в современную психологию его ввел в 1974 году американец Герберт Фрейденбергер
СЭВ препятствует профессиональному развитию и полноценной жизни человека, снижает его работоспособность. Человек испытывает отрицательные эмоции, напряжение, внутренние психологические конфликты, психосоматические реакции от длительного напряжения в работе.
СЭВ подвержены люди любых возрастов и профессий. В первую очередь, этот синдром испытывают здоровые люди, чья работа связана с интенсивным и постоянным профессиональным общением с другими людьми — преподаватели, врачи, юристы, консультанты, менеджеры, предприниматели, офисные работники, чиновники, работники правоохранительных органов. Впрочем, сегодня эмоциональное выгорание рассматривается как признак переутомления, который может встречаться в любой профессии, даже не связанной с интенсивным общением (например, IT), а также и за пределами профессиональной деятельности (например, у домохозяек).
В зону риска выгорания, в первую очередь, попадают люди, склонные к идеализму, максималисты, люди с повышенным чувством ответственности. В особенности он затрагивает очень целеустремленных работников и тех, кто склонен много переживать и беспокоиться
Эмоциональное и профессиональное выгорание (emotional and professional burnout) характеризуется чувством хронической усталости от работы. Глядя на таких людей, создается впечатление, что у них не осталось сил, чтобы испытывать положительные эмоции в работе. Они всё делают через силу.
При этом нужно отличать СЭВ от простой усталости. При усталости человек достаточно быстро восстанавливается за время выходных или отпуска. СЭВ же — это не просто усталость от работы, это кризис, сопровождаемый часто обесцениванием себя как профессионала, раздражением и циничным отношением к работе, коллегам и клиентам.
При СЭВ выходные и отпуск не помогают и не дают возможности расслабиться и прийти в себя. При эмоциональном выгорании человеку требуется более длительный период, чтобы восстановиться. Однако после возвращения к работе возвращается и состояние выгорания.
Таким образом, выгорание — это накопленный стресс профессионалов. Эти люди долгое время добросовестно выполняли свои трудовые обязанности и были сфокусированы на карьере и работе, а в итоге остались без своей собственной жизни, и больше не принадлежат себе.
Выгорание особенно сильно проявляется, когда люди не могут открыто высказывать свое мнение, недовольство и эмоции (потому что это непрофессионально по отношению к клиентам или потому что они боятся начальства и т.д.). Они долгие годы наступали на горло себе и своим интересам в угоду другим людям, и в итоге стали заложниками, рабами своей профессии, роли, корпорации.
Эмоциональное выгорание включает в себя три обязательных симптома:
1. Эмоциональное истощение
У работника появляется хроническая усталость от работы, не проходящая после ночного сна, отстраненность от клиентов и от работы, снижается настроение (иногда при одной только мысли о работе), также могут наблюдаться расстройства сна, разные телесные недуги, падает иммунитет и усиливается подверженность болезням.
2. Личностная отстраненность
Отношение к коллегам и клиентам становится негативным, даже циничным, появляется чувство вины, человек выбирает автоматическое «функционирование» и всячески избегает нагрузок и дополнительной ответственности. Профессионалы, испытывающие выгорание, используют отстраненность как попытку справиться с факторами стресса на работе.
В крайних проявлениях человека почти ничего не волнует из профессиональной деятельности, утрачивается интерес к клиентам и коллегам.
3. Обесценивание профессиональных достижений
Человек страдает от недостатка успеха, признания, а также от потери контроля над ситуацией, постоянно чувствует собственную несостоятельность и чрезмерность предъявляемых к нему требований. У него возникают сомнения в собственной профессиональной компетентности, возникает чувство профнепригодности. Все достижения и успехи в работе обесцениваются, самооценка как специалиста падает. «То, что я делаю, никому не нужно».
Люди не видят перспектив для своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности. Появляется подавленное настроение, возбудимость, чувство стесненности, тревожность, беспокойство, чувство безнадежности и раздражительность. Неспособность видеть будущее в положительном свете, пессимизм.
Всё это создаёт подавленный эмоциональный фон, ощущение пустоты. К пустоте рано или поздно добавляется чувство бессмысленности, которое распространяется на всё большее число аспектов жизни (не только на работу, но и на свободное время и личную жизнь). Развивается экзистенциальный кризис, и в итоге уже сама жизнь переживается как бессмысленная. Происходит потеря смысла: «Всё в этом мире бессмысленно».
Отметим, что особенно велик риск у слишком вовлечённых работников, у тех, кто придавал исключительно значение работе, наделял работу особой ценностью, кто отождествлял себя с работой, то есть у профессионалов, которые «оказывают давление сами на себя», не устанавливая для себя никакого предела и слишком завышая требования по отношению к себе.
Таким образом, можно выделить пять ключевых групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания.
1). Физические симптомы: усталость, физическое утомление; уменьшенный или увеличенный вес; плохое общее состояние здоровья (в том числе по ощущениям); недостаточный сон, бессонница; затрудненное дыхание, одышка; тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание; повышенное давление; заболевания кожи; проблемы с сердечно-сосудистой системой.
2). Эмоциональные симптомы: недостаток эмоций, безэмоциональность; пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни; безразличие и усталость; ощущение фрустрации и беспомощности, безнадёжность; раздражительность, агрессивность, критика; тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; потеря идеалов или надежд, или профессиональных перспектив (старую работу люди уже не хотят, а что может быть вместо неё — не знают); чувство одиночества.
3). Поведенческие симптомы: во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, отдохнуть; безразличие к еде (например, забывают пообедать в течение рабочего дня); малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств, заедание проблем; несчастные случаи (например, травмы, падения, аварии и т.д.); импульсивное эмоциональное поведение; шопоголизм; экстремальный спорт; игромания.
Если работа не приносит удовольствия, то человек сознательно или бессознательно старается искать эти удовольствия вовне и компенсировать положительные эмоции. Способов компенсации существует много, и у каждого компенсация выражается по-разному. Так что если вы никак не можете избавиться от какой-либо вредной привычки (переедание, лишний вес, курение, употребление алкоголя, шопоголизм, экстрим, игромания и т.д.), задумайтесь, а нет ли связи с вашей работой.
4). Интеллектуальное состояние: уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе; уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем; увеличение скуки, тоски, апатии или недостаток куража, вкуса и интереса к жизни; увеличение предпочтения стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к новшествам, нововведениям; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах (тренингах, образовании); формальное выполнение работы.
5). Социальные симптомы: нет времени или энергии для социальной активности; уменьшение активности и интереса к досугу, хобби; социальные контакты ограничиваются работой; скудные взаимоотношения с другими как дома, так и на работе; ощущение изоляции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег.
Набор и комбинации симптомов СЭВ у всех людей разные. При этом опасность СЭВ заключается в том, что оно развивается медленно и поэтапно – как при алкогольной зависимости. Это длительный процесс, который проявляется в состоянии истощения, физического утомления, снижения удовлетворенности работой и жизнью в целом.
Психологи выделяют 5 стадий эмоционального выгорания.
1-я стадия — «медовый месяц». Работник доволен поставленными задачами и относится ко всему с энтузиазмом, характерен идеализм и чрезмерные требования к себе. Это период повышенной активности, когда человек полностью поглощён работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, затем наступает первый признак – истощение. По мере нарастания недовольства профессия начинает приносить меньше радости, а вот стресса становится всё больше.
2-я стадия — «недостаток топлива». Характеризуется усталостью, апатией. У человека может потеряться интерес к труду, исчезает привлекательность работы в данной организации и снижается продуктивность деятельности.
3-я стадия — «хронические симптомы». Чрезмерная загруженность на работе приводит к измождению, хронической раздражительности, обостренной злобе и агрессии, чувству подавленности, работник ощущает постоянную нехватку времени.
4-я стадия — «кризис». Развиваются и обостряются хронические заболевания. Человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливается неудовлетворенность качеством жизни.
5-я стадия — «пробивание стены». Физические и психологические проблемы переходят в острую форму. Синдром отвращения (к себе, к другим, ко всему). Возникают заболевания, которые угрожают жизни. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой. Все это приводит, наконец, к катастрофе (увольнению или болезни).
Таким образом, emotional burnout представляет собой реальную угрозу здоровью. Нелюбимая, но при этом стрессовая работа может в прямом смысле разрушить здоровье человека или убить его.
СЭВ развивается в среде, отличающейся высоким уровнем стресса на рабочем месте и требующей при этом высокой отдачи. Причины можно условно подразделить на внешние (объективные) и внутренние (субъективные).
1. Внешние (объективные) причины
- Напряжённый ритм работы и чрезмерная рабочая нагрузка; однообразный и монотонный труд, много рутины и отчётности.
- Отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и близких; отсутствие признания и похвалы со стороны начальства; частая незаслуженная критика; нездоровая обстановка в коллективе.
- Двусмысленные, неоднозначные требования к работе («от меня требуют больше, чем я могу или в принципе возможно»); неясная постановка задач или отсутствие конкретных задач; чувство недооценённости и ненужности на работе; недостаточное вознаграждение за работу как моральное, так и материальное.
- Невозможность влиять на принятие важных решений; отсутствие самостоятельности; гиперконтроль со стороны руководства, подавление инициативности; постоянный риск штрафных санкций (выговор, увольнение, судебное преследование).
- Постоянная и непрерывная работа, то есть невозможность отключиться в течение рабочего дня, постоянная работа с людьми.
- Отдельно стоит отметить работу в условиях open space (открытая планировка офиса, где все сотрудники сидят в одной большой комнате). Такие факторы, как отсутствие хорошо оборудованного рабочего места, комфортных условий труда и возможности спокойного общения с коллегами, формируют сильный дискомфорт, что в итоге приводит к выгоранию.
- Способствует СЭВ невозможность выбирать, с какими клиентами работать и невозможность разрядки (то есть не могу высказать, что думаю — меня будут обвинять в непрофессионализме), необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным, (например, необходимость быть эмпатичным во всех случаях). Многие компании ставят клиентоориентированность на первое место, требуя от сотрудников индивидуального подхода к каждому, супервежливости, суперкоммуникабельности, суперуслужливости. Все это отнимает много энергии и сил. Более того, клиенты все разные, и угодить каждому не всегда получается.
Выгорание еще более распространено в тех сферах, где работники постоянно вынуждены соревноваться друг с другом, чтобы заработать себе повышение (например, юридические и консалтинговые фирмы, крупные компании и корпорации и т.д.).
Одна из основных причин СЭВ (ее рассмотрение включено практически в каждый семинар, эмоциональное выгорание на котором является главной темой) — это когда люди разочарованы в своей работе или профессии, когда они не видят финального продукта, или не видят конкретной пользы в своей деятельности. Когда они работают только за деньги и оказываются в классических «золотых наручниках».
При этом давление общества и необходимость соответствовать завышенным социальным стандартам имеют тенденцию только нарастать, что лишь увеличивает риск эмоционального выгорания.
2. Внутренние (субъективные) причины
К внутренним причинам относятся в первую очередь индивидуальные качества личности: заниженная самооценка; обидчивость и конфликтность; одержимость дисциплиной и порядком; склонность всё идеализировать; комплекс отличника («я должен быть лучше всех») и отказ себе в праве на ошибку.
Перфекционисты и достигаторы, имеющие тенденцию к повышенной вовлечённости в работу, к потребности всё контролировать, те, кто не умеют делегировать свои обязанности, представляют особую группу риска для синдрома эмоционального выгорания. Эта категория людей, которые стремятся выполнять обязанности идеально и точно в срок, не допуская ошибок. Цели они всегда ставят сложные, не ищут лёгких путей. Если отмечается несоответствие между требованиями к себе и реальным результатом, то самооценка падает, наступает разочарование в себе как в профессионале.
Воспитание играет в этом не последнюю роль: когда родители постоянно сравнивают своего ребенка с другими (чтобы стимулировать его развитие), он вырастает постоянно неудовлетворенным своими достижениями.
Жертвы синдрома эмоционального и профессионального выгорания — это также высокотревожные люди и люди, ориентированные на внешнюю оценку.
Люди с высоким уровнем тревожности беспокоятся буквально за каждую мелочь, чрезмерно обеспокоены будущим результатом, строят негативные прогнозы, имеют пессимистичный взгляд на мир. Жизнь превращается в сплошные волнения.
Люди, ориентированные на внешнюю оценку, считают, что оценить результаты могут только окружающие. У них нет своих собственных стандартов, по которым можно определить, насколько хорошо или плохо выполнены обязанности. Критика, плохие отзывы, оценка или взгляд клиентов, коллег и начальства заставляют их всякий раз сомневаться в своей профессиональной пригодности.
Молодой возраст, отсутствие жизненного и профессионального опыта и опыта также провоцируют СЭВ, как и отсутствие выходных, отпусков, интересов и хобби вне работы. Отсутствие личной и семейной жизни также усугубляет риск заболеть синдромом эмоционального выгорания.
Работник полностью посвящает себя своей профессиональной жизни, постоянно ставит себя в условия стресса, чтобы сделать больше и лучше, и не устанавливает себе никаких границ… Когда таких людей спрашиваешь «А в какой момент вы станете успешны? Когда вы поймете, что достигли цели и можете остановиться» — эти вопросы обычно ставят их в тупик.
Таким образом, ключевым компонентом развития синдрома выгорания является постоянный стресс на рабочем месте, то есть несоответствие между личностью и предъявляемыми к ней требованиями.